Inside Facebook en Español

Desde hace unas 2 semanas está circulando en Facebook un video argentino que ya ha generado más de 100.000 vistas en Youtube (contando las vistas de todas las copias que otros usuarios han publicado y sin contar las vistas que se generan en Facebook y que no son contabilizadas por YouTube). Si se tuvieran en cuentas las visualizaciones del video en Facebook se podrían contabilizar más de 200.000 vistas, lo que podría convertir el libro Faceboom (objeto de promoción del video) en el próximo Best Seller de las librerías latinoamericanas.
Faceboom, escrito por Juan Faerman, refleja y relata con humor e ironía la manera como Facebook ha influenciado en la manera como muchas personas manejan sus relaciones sociales. Según el autor, “Estamos ante uno de los primeros libros del mundo en analizar a Facebook, y el primero que lo hace desde una perspectiva humana, evitando la simple enumeración y descripción de sus funciones y aplicaciones.”

Espera pronto una entrevista con el autor del libro, Juan Faerman en la que nos explicará detalles tanto de la estrategia creativa como de su nuevo libro.

Desde que Facebook le permitió a los desarrolladores etiquetear las fotos a través de sus aplicaciones, muchos de ellos han utilizado esta técnica para atraer miles de usuarios a sus aplicaciones. No en vano, la aplicación de fotos de Facebook es la más utilizada de toda la plataforma y mensualmente se suben más de 900 millones de fotos a Facebook. Uno de los casos que más está “ruido” está generando en este momento es de “Los Amigos de Revisión” (la versión en inglés es Friend´s review, por lo que asumo que el curioso nombre en español fue producto de una tradución literal mal hecha, pero que ha resultado muy sonora a los usuarios hispanos). Esta aplicación le asigna una característica a los amigos del usuario y hace una foto en la que los etiquetea, generándole una notificación a todos los amigos del usuario y logrando así una viralidad muy fuerte. Esta aplicación ya cuenta con más de 200.000 fans y más de un millón de usuarios activos al mes.

Otra aplicación que generó un tráfico exponencial en los últimos días se llama FanCheck. Con esta aplicación, los usuarios puede descubrir cuáles son los amigos más activos en su perfil, es decir quiénes son las personas que más veces han escrito en el muro del usuario y en general los que más actividad han tenido en el perfil del usuario. Esta aplicación también usa el etiqueteo de fotos como una manera para generar viralidad ya que publica una foto con los amigos más activos del usuario. Lo más destacable de esta aplicación fue su explosivo crecimiento al obtener más de 5 millones de usuarios en el primer día de uso.  Hoy en día, Facebook reporta que la aplicación tiene más de 15 millones de usuarios activos y más de 2 millones de fans, lo que les ha generado problemas de caidas en sus servidores y tener que asumir los costos necesarios para atender todo el tráfico y que ellos han publicado ascienden a más de 1000 dólares al día.

Uno de los activos más valiosos de Facebook es  la gran cantidad de canales Virales de su plataforma logrando que los grupos, los perfiles públicos, las aplicaciones y los elementos publicados sean conocidos por miles o cientos de miles de personas en muy pocos días.

Sin embargo estos canales no siempre han sido los mismos:  Aunque algunos han permanecido igual desde hace ya varios años,  algunos otros han desaparecido o han evolucionado a la par de su plataforma. Uno de los primeros canales abiertos por Facebook fue el de las invitaciones de grupos. El hecho de poder invitar a un grupo a la totalidad de los amigos, sin restricciones en el número de invitaciones, ha hecho que desde un principio los grupos se hayan convertido en una de las aplicaciones de mayor crecimiento y uso en Facebook. El gran problema de los grupos sin embargo es que cuando superan los 5000 miembros, pasan de ser una comunidad con la que su creador se puede comunicar a través del sistema de mensajería interna, a una comunidad incomunicada al suprimirse la posibilidad de enviarle mensajes a todos los miembros del grupo. Este pequeño detalle le quita mucho poder a la herramienta de invitación a grupos que aunque no deja de ser un canal viral, hace muy dificil que se pueda capitalizar dicha comunidad.

Invitación a Grupo

Cuando el número de miembros de un grupo supera las 5000 personas, Facebook sugiere que se tramite la conversión de ese grupo a un perfil público (antes denominados páginas). En las páginas, Facebook permite que el administrador envíe una “actualización” a los fans y este es el canal de comunicación que permite hacer en las páginas lo que no se puede hacer con los grupos de más de 5000 miembros: comunicarse con su comunidad. El gran problema de las páginas en su versión anterior era que carecían de canales virales tan poderosos como la herramienta de invitación de los grupos. Si una persona quería invitar a sus amigos a la página sólo tenía dos opciones: 1) Publicar la página en su página de perfil o 2) enviarle un mensaje a máximo 20 amigos que había cuyos nombres había que escribir manualmente en la casilla de destinatarios. Esto hacía que a mucha gente le diera pereza compartir las páginas de las que eran fan y éstas permanecían en el anonimato a menos que la noticia generada por haberse hecho fan, apareciera en el news feed de los amigos. Hoy, con la nueva versión de las páginas, ahora denominada Perfiles Públicos, esta restricción quedó superada con la herramienta “Sugerir Amigos” ubicada abajo de la foto del Perfil Público.

Esta herramienta permite que compartamos el perfil público con todos los amigos que queramos seleccionándolos de la lista proporcionada por Facebook y no escribiendo uno por uno el nombre de los amigos como sucedía en la versión anterior.  Cuando una persona le sugiere a un amigo un perfil público, éste último a su vez recibe una notificación en la columna lateral derecha del live feed principal de Facebook denominado “Página sugerida”.

Esta nueva notificación, ubicada en el cuadro de solicitudes es dificil de ignorar por parte del usuario ya que se encuentra en el mismo cuadro en donde aparecen las solicitudes a de amistad y otro tipo de solicitudes.

Así, los profesionales del mercadeo tienen una razón adicional para usar los perfiles públicos como la principal herramienta para generar comunidad al rededor de la marca. Este canal, así como el de la actualización de estado del perfil público son dos de los canales más poderosos de los perfiles públicos y juegan un papel fundamental en la estrategia de crecimiento de la comunidad. El reto es entonces idearse las mejores maneras de incentivar a los usuarios a que le sugieran el perfil público de su marca a sus amigos en Facebook.