Con el sitio nuevo.

Al escribir “@ ” seguido del nombre de un amigo, página de fans o aplicación en la actualización de estado, el usuario puede etiquetear a sus amigos tal y como lo hace con las notas, las fotos y los videos. Esta funcionalidad acerca aún más a Facebook a Twitter y permite que las conversaciones sean más personalizadas. Cuando un usuario desee etiquetar a un amigo en su status sólo tiene que anteponer una “@” y luego seleccionar el amigo de la lista que se despliega. Esta funcionalidad sólo está disponible para los usuarios naturales y no para las marcas (cuando traté de etiquetear a un fan de una de las páginas que administro sólo me dejó seleccionar entre mis amigos). No se sabe si Facebook permitirá que las marcas puedan etiquetar a sus fans puesto que si bien esta funcionalidad podría ser de mucha utilidad para aquellas que manejen responsablemente sus comunidades, también podría ser un gran generador de spam de la misma manera como algunas aplicaciones  han abusado del etiqueteo de fotos en Faceboook.

Uno de los activos más valiosos de Facebook es  la gran cantidad de canales Virales de su plataforma logrando que los grupos, los perfiles públicos, las aplicaciones y los elementos publicados sean conocidos por miles o cientos de miles de personas en muy pocos días.

Sin embargo estos canales no siempre han sido los mismos:  Aunque algunos han permanecido igual desde hace ya varios años,  algunos otros han desaparecido o han evolucionado a la par de su plataforma. Uno de los primeros canales abiertos por Facebook fue el de las invitaciones de grupos. El hecho de poder invitar a un grupo a la totalidad de los amigos, sin restricciones en el número de invitaciones, ha hecho que desde un principio los grupos se hayan convertido en una de las aplicaciones de mayor crecimiento y uso en Facebook. El gran problema de los grupos sin embargo es que cuando superan los 5000 miembros, pasan de ser una comunidad con la que su creador se puede comunicar a través del sistema de mensajería interna, a una comunidad incomunicada al suprimirse la posibilidad de enviarle mensajes a todos los miembros del grupo. Este pequeño detalle le quita mucho poder a la herramienta de invitación a grupos que aunque no deja de ser un canal viral, hace muy dificil que se pueda capitalizar dicha comunidad.

Invitación a Grupo

Cuando el número de miembros de un grupo supera las 5000 personas, Facebook sugiere que se tramite la conversión de ese grupo a un perfil público (antes denominados páginas). En las páginas, Facebook permite que el administrador envíe una “actualización” a los fans y este es el canal de comunicación que permite hacer en las páginas lo que no se puede hacer con los grupos de más de 5000 miembros: comunicarse con su comunidad. El gran problema de las páginas en su versión anterior era que carecían de canales virales tan poderosos como la herramienta de invitación de los grupos. Si una persona quería invitar a sus amigos a la página sólo tenía dos opciones: 1) Publicar la página en su página de perfil o 2) enviarle un mensaje a máximo 20 amigos que había cuyos nombres había que escribir manualmente en la casilla de destinatarios. Esto hacía que a mucha gente le diera pereza compartir las páginas de las que eran fan y éstas permanecían en el anonimato a menos que la noticia generada por haberse hecho fan, apareciera en el news feed de los amigos. Hoy, con la nueva versión de las páginas, ahora denominada Perfiles Públicos, esta restricción quedó superada con la herramienta “Sugerir Amigos” ubicada abajo de la foto del Perfil Público.

Esta herramienta permite que compartamos el perfil público con todos los amigos que queramos seleccionándolos de la lista proporcionada por Facebook y no escribiendo uno por uno el nombre de los amigos como sucedía en la versión anterior.  Cuando una persona le sugiere a un amigo un perfil público, éste último a su vez recibe una notificación en la columna lateral derecha del live feed principal de Facebook denominado “Página sugerida”.

Esta nueva notificación, ubicada en el cuadro de solicitudes es dificil de ignorar por parte del usuario ya que se encuentra en el mismo cuadro en donde aparecen las solicitudes a de amistad y otro tipo de solicitudes.

Así, los profesionales del mercadeo tienen una razón adicional para usar los perfiles públicos como la principal herramienta para generar comunidad al rededor de la marca. Este canal, así como el de la actualización de estado del perfil público son dos de los canales más poderosos de los perfiles públicos y juegan un papel fundamental en la estrategia de crecimiento de la comunidad. El reto es entonces idearse las mejores maneras de incentivar a los usuarios a que le sugieran el perfil público de su marca a sus amigos en Facebook.