Facebook will add new feedback buttons to stories in the news feed, according a TechCrunch source. Starting with “Read”, “Listened”, and “Watched” buttons, users will be able to indicate that they’ve already consumed a piece of content. This will allow them to provide more specific information about how they’re related to different types of content, which could help Facebook refine the news feed to show them more of similar types of content. The tip matches with the tagline “Read, Watch, Listen” which AllThingsD heard will be used for the f8 conference.

The granular feedback could also power the quietly launched Broad Category Interest targeting available in Facebook Ads, which lets advertisers target anyone with interests related to a selected subject rather than targeting those with specific Likes. For example, advertisers could target the category “Literature/Reading”, and Facebook could show their ads to users who frequently click the “Read” button on posts about news articles or books.

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Con el sitio nuevo.

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Except for a few things.

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Gran expectativa ha causado la realización de la tercera versión del F8 el evento organizado por Facebook dirigido a toda la comunidad de desarrolladores, emprendedores y anunciantes de Facebook. Sin embargo, es posible que muchos de lo que tienen planeado ir se queden esperando puesto que hoy domingo el equipo del F8 ha anunciado que ya se han agotado las boletas para los profesionales (aún quedan boletas para estudiantes).

Facebook, sin embargo, ha anunciado que esperan sacar más boletas a la venta pronto en la medida en que tengan más espacio físico para albergar a más asistentes.

El f8 se realizará este 21 y 22 de abril en San Francisco, California y congrega a las mayores casas de desarrollo de juegos y aplicaciones como Zynga (Farm Ville), PlayFish (Who has the Biggest Brain) así como a los desarrolladores independientes. Al evento también asisten las principales agencias digitales, de publicidad, especializadas en Social Media y en general toda la comunidad de profesionales para las que Facebook se ha convertido en una fuente de generación de ingresos.

A pesar de que en Estados Unidos la disciplina del Social Media Marketing está siendo dominada ya por cientos (sino miles) de empresas que han logrado conquistar a millones de fans y usuarios de sus aplicaciones, en el mundo hispano aún son escasos los ejemplos que podemos encontrar de casos éxitosos en el aprovechamiento de Facebook.

Hay casos como el de DaFlores sinembargo, que demuestran que sí se puede sacar provecho del hecho de que haya más de 20 millones de hispanos que todos los días ingresen a Facebook y que por medio de una buena estrategia de social media marketing, se puedan convertir en evangelizadores de su marca.

Actualmente hay más de 250.000 páginas de Fans (Facebook los llama Perfiles Públicos) y más de 350.000 aplicaciones. En el caso de las páginas de Fans, la mayoría no son comerciales ni representan marcas a pesar de que Facebook las creó para que fueran utilizadas por las marcas interesadas en cautivar a los usuarios de Facebook.  La gran mayoría  son creadas por adolescentes con temas relacionados con los gustos y costumbres de su diario vivir y que al ser descubiertas por los usuarios y al estos sentirse identificados deciden declararse “fan”. En el caso de las aplicaciones, para desarrollarlas hay que tener conocimientos de programación lo que constituye un filtro para que sólo aquellos que tienen esas habilidades puedan “construir” al rededor de la plataforma de Facebook. En esta área la economía que se ha creado es ciertamente impresionante: se estima que este año se generen más de mil millones de dólares en utilidades por parte de las compañías de desarrollo de aplicaciones entre las que se destacan Zynga, PlayFish, RockcYou y la única latinoamericana 3Happybite (De Argentina), de la cual próximamente publicaré una nota.

El tener una aplicación en Facebook equivale a acceder a los canales virales más poderosos de la plataforma y esto es lo que está aprovechando la tienda online de arreglos florales más grande de América Latina llamada DaFlores.com.

Esta compañía, con sede en Miami, incursionó en Facebook hace menos de 6 meses con un perfil público y hoy en día ya ostenta la cifra de tener 100.000 fans. Hace menos de 15 días lanzó su aplicación en Facebook (http://apps.facebook.com/daflores_app/spanish)  y ya más de 60.000 personas la han usado habiéndose enviado más de 120.000 flores virtuales.  ¿Qué significa esto para una empresa como DaFlores?

Para averiguarlo he sostenido una charla con  Francisco Bustos, Presidente de la compañía quien muy amablemente nos ilustró su caso para compartirlo con todos los emprendedores web y profesionales del mercadeo.

Luis Alberto Del Castillo: Gracias por compartir esta experiencia Francisco. Entremos en Contexto, ¿Qué es DaFlores?
Francisco Bustos: daFlores.com es una tienda de flores online que ofrece entrega flores a nivel internacional y cuenta con más de 2000 floristerías afiliadas que cubren aproximadamente 3000 ciudades alrededor del mundo.  A pesar que llevamos 8 años vendiendo online contamos con más de 85 años de experiencia en la industria de las flores.

LDC: ¿Cómo empezaron ustedes a darse a conocer en Internet?
FB: Empezamos pautando en los principales periódicos online de Hispanoamérica, como el Tiempo.com en Colombia.  Recuerdo que en ese entonces un banner fijo en el home page nos costaba alrededor de US$500 al mes, una fracción de lo que cuesta hoy en día. Posteriormente empezamos a invertir en buscadores y a hacer labores de Optimización en los motores de búsqueda

LDC: ¿Cómo se distribuye el presupuesto de mercadeo de DaFlores? ¿Pautan en otros medios que no sean online.
FB: Sí, aunque la mayoría se lo llevan los medios online. Para prensa escrita, free press, eventos y radio estamos destinando un 20% y el 80% restante de nuestros presupuesto lo destinamos a medios online.

LDC: Dentro del presupuesto de mercadeo online ¿Cuáles son los beneficiarios de esas inversiones?
FB: El Mercadeo en Motores de Búsqueda se sigue llevando la mayor tajada de nuestro presupuesto.   Cuando anuncias en un motor de búsqueda encuentras a las personas que están buscando el producto que tu ofreces lo que hace que las tasas de conversión sean las más altas que se puedan experimentar en Internet. Sin embargo, aún así  el SEM (Mercadeo en Motores de Búsqueda) ha perdido terreno, alrededor de un 20% en nuestro caso. El resto del presupuesto se lo lleva estrategias de SEO (Optimización en motores de búsqueda), Display Advertising en periódicos online  y actualmente estamos destinando aproximadamente un 6% del  presupuesto a las redes sociales, específicamente a Facebook.

LDC: Ustedes han tenido una respuesta excepcional del público en Facebook. ¿A qué se lo atribuyes?
FB: La gente  nos conoce desde ha mucho tiempo. Venimos haciendo presencia en Internet desde hace más de 8 años y nuestra marca tiene un alto grado de recordación. Aunque no todos nuestros Fans en Facebook son clientes, el hecho de que nos hayan visto a lo largo de los años ha ayudado mucho para que los usuarios en Facebook nos reconozcan y se unan a nuestra comunidad de usuarios.  Para una marca desconocida sería mucho más difícil adquirir tanta simpatía en tan corto tiempo, a nosotros se nos ha facilitado por el tiempo que llevamos en este negocio y las buenas experiencias que hemos generado a nuestros clientes.

LDC: En menos de 15 días ya más de 50.000 usuarios están usando la aplicación para regalar flores virtuales de DaFlores. ¿Cómo te tomó esa noticia?

FB: Es una excelente noticia aunque la verdad no me sorprendió tanto dado el número de fans que tenemos en Facebook. Al momento de lanzar la aplicación teníamos 60.000 fans y sabíamos que muchos de ellos iban a usar la aplicación.

LDC:  ¿Para qué una aplicación en Facebook?

FB: A través de una aplicación en Facebook, el número de personas a las que le puedes llegar con tu marca se multiplica. Por ejemplo, en nuestro caso el usuario promedio de nuestra aplicación tiene 100 amigos. Si esos 100 amigos de ese usuario vieran que él le envió  flores a otra persona, tendríamos la posibilidad de que más de 5 millones de personas entren en contacto con nuestra marca y en algún momento usen nuestros servicios.

LDC: Cuándo un usuario instala una aplicación, Facebook da la posibilidad de que todos los amigos de ese usuario reciban una notificación y se enteren de la existencia de esa aplicación. ¿Ustedes están aprovechando esa posibilidad?

FB: daFlores es muy cuidadoso y respetuoso de la privacidad de sus usuarios. En nuestra aplicación un usuario puede escoger si un envío de flores virtuales es público o privado. Si selecciona el modo privado, ni siquiera la persona que reciba las flores   podrá hacer el regalo público. Cuando un usuario se entera de la existencia de nuestra aplicación es porque su amigo o amiga decidió voluntariamente publicar la noticia del regalos de flores virtuales que hizo, pero nunca le llegamos a los usuarios a través de técnicas no autorizadas o que no sea producto de la voluntad de ellos.

LDC: ¿Cómo miden ustedes el retorno sobre la inversión en Facebook?

FB: Sería un error establecer los mismos parámetros que se establecen cuando se invierte en compra de clicks en un motor de búsqueda. El Mercadeo en Facebook trata no tanto de generar leads instantáneos sino más bien de generar branding y crear comunidad que te ayude a promocionar tu marca. Nosotros medimos más el costo de adquirir un fan, o el costo de adquirir un usuario de nuestra aplicación.

LDC: Y en el caso de DaFlores, ¿cuánto puede valer el tener un fan o ganarse un usuario de la aplicación?

FB: Eso no tiene precio. El poder llegarle al inbox de un usuario en Facebook, sin tener que pasar por los filtros de servicios de correo electrónico como Hotmail o Yahoo! Mail es algo que no se puede cuantificar. El poder llegarle al home de los usuarios de Facebook es algo que no es medible porque no sólo estás creando un consumidor potencial sino un evangelizador potencial. En plataformas como Hotmail o Gmail no encuentras a la gente conectada con sus amigos, por lo tanto cuando reciben un mail nuestro les queda más difícil compartirlo porque además no les ofrece ninguna funcionalidad. Cuando ese mismo mensaje se lo haces llegar al usuario en forma de experiencia de uso de una aplicación  o como una actualización que le llegue al home, recibes feedback instantáneo visible no sólo para uno sino para todas las personas que también son fan. Ahora, si hablamos del costo de adquirir un fan o un usuario de aplicación, ese costo puede variar significativamente en dependencia de la antigüedad de la marca y del número de clientes que tenga por otros canales. Como te decía anteriormente, es mucho más fácil que una marca como coca-cola adquiera un fan a que lo haga una marca recién creada.

LDC:  ¿Cuáles actividades del mercadeo online manejan inhouse y cuales terciarizan?

FB: El SEM y el SEO lo terciarizamos. El desarrollo de la aplicación de Facebook también la terciarizamos, pero la administración de nuestra comunidad en Facebook sí la hacemos InHouse. Tenemos 2 turnos diarios de personas que están pendientes de contestar las inquietudes de nuestros fans, de nuestros usuarios y de diseñar el plan de comunicaciones de nuestra página de Fans. Aunque en realidad esto no se puede planear con mucha anticipación porque  son muchas las variables que inciden en que uno decida publicar una u otra cosa. Esto también es mucho de ensayo y error y en esa medida muchas cosas relacionadas con esta materia se deciden espontáneamente.  Sabemos sin embargo que es porque estamos empezando y quizás en algún momento también nos veamos obligados a terciarizar la administración de la comunidad aunque no sería nada fácil que un tercero tenga la capacidad de brindar toda la información y solución de problemas que nosotros directamente podríamos ofrecer.

LDC: Así, ¿crees que empiecen a surgir compañías dedicadas a la administración de comunidades en Facebook que hagan la tarea por los clientes?

FB: Es posible, pero creo que quienes más aprovecharían este nuevo canal serían los actuales Call Centers. Hoy en día, cuando contratas los servicios de un Call Center ellos te manejan todos los canales, incluído el Mail. Sería cuestión de incorporar en el software de ellos el manejo de las redes sociales para que ese mismo operador pueda contar con toda la información para ser utilizada sea por telefono o por internet incluyendo el mail, Facebook o Twitter.

LDC:  ¿Cómo ves el futuro del Social Media? ¿Crees que las inversiones en Social Media Marketing superen las que se hacen en los motores de búsqueda?

FB: No lo veo así en el corto tiempo. Pero a largo plazo es posible si Facebook sigue incursionando en campos que actualmente son dominados por los motores de búsqueda. En algún momento estas dos áreas del mercadeo estarán casi al mismo nivel, pero tienes que tener en cuenta que no hay nada más efectivo para vender que encontrarte con la persona adecuada en el momento adecuado, esto es en el momento en que la persona está buscando el producto o servicio que estás ofreciendo. Plataformas como Facebook sirven para generar la demanda en alguna medida, pero los motores de búsqueda canalizan la demanda ya existente en ese momento. Esto no quiere decir que Facebook no sea importante, porque en Facebook puedes hacer cosas muy útiles que en Google por ejemplo no puedes hacer, como crear tu base de fans y evangelizadores.

LDC: A propósito de comunidades de fans, ¿crees que los dueños o administradores de páginas de fans genéricas puedan monetizar sus comunidades en los casos en los que Facebook les haya conservado los derechos de publicación? (Facebook ha dehabilitado recientemente los derechos de publicación de páginas de fans de conceptos genéricos, sin embargo hay algunas bien administradas que han logrado conservarlos)

FB: Sí creo. En la medida en que esas comunidades tengan puntos en común con la tuya, puedes intercambiar enlaces y los dueños de esas comunidades  pueden ganar comisiones por las ventas que se le hagan a sus fans. Ese mercado aún no está desarrollado pero sí puede surgir.

LDC: Francisco, muchas gracias por tu tiempo y por compartir tu visión sobre el Social Media Marketing y tu experiencia en ello.

FB: Gracias a ti Luis Alberto.

Finalmente pudimos hablar con Juan Faerman, el autor de “Faceboom”, el primer libro en español que con humor habla sobre la manera como Facebook ha influido en las relaciones humanas.

Faerman, director creativo, guionista de radio y televisión y ahora escritor (Faceboom es su segundo libro) nos relata cómo ve Facebook y lo que lo animó a escribir un libro.

Pasados un poco más de 2 años desde que Facebook empezó a entrar con fuerza en los paises hispanos, quiero referirme a lo que algunos denominan “el comportamiento social en línea” de los usuarios de esta plataforma. El llevar más de 2 años de estar monitoreando esta plataforma desde un punto de vista útil para los profesionales del Mercadeo,  ha hecho que mi comportamiento en Facebook haya evolucionado en comparación a lo que era hace un par de años y creo que esta experiencia puede serle útil a colegas que quieran entender como va evolucionando el comportamiento de los usuarios de Facebook a medida que va pasando el tiempo. No pretendo reflejar el comportamiento de la mayoría de los usuarios hispanos, puesto que no hay estudios que nos suministren dicha información, pero si quiero reflejar mi experiencia con la esperanza de que sea similar a la de la mayoría de los usuarios que llevan años haciendo uso de esta plataforma.

En primera medida quiero destacar que después de dos años sigo enganchado a Facebook como lo estaba cuando la descubrí. Si antes permanecía quizás una hora conectado al día, hoy en día son varias las horas al día que dedico a Facebook. Esto es natural considerando mi labor de investigación y periodismo en relación al tema, sin embargo creo que independientemente de mi actividad, he generado una especie de adicción al querer enterarme de todo lo que pasa al rededor de las “fuentes” que me interesan. Ya no son solo los amigos, ahora la mayoría de mi news feed lo ocupan las actualización de las páginas de las que soy fan (creo que el número ya se acerca a las 500 páginas). En total tengo casi 1500 conexiones que hacen que mi news feed avance a una velocidad muy alta que no me permite seguir todos los posts que se publican.

Esa velocidad sumado a la abundancia de información que se publica en mi news feed ha hecho que me vuelva más selectivo en la información que deseo ampliar. Si antes me quedaba viendo un gran porcentaje de las fotos que mis amigos publicaban, ahora me encuentro ignorando la mayoría y me he vuelto más “exigente” a la hora de hacer un click sobre un álbum de fotos.

Si bien antes la mayoría de la información que más me interesaba era la de mi círculo social, ahora la que más me llama la atención y la que genera en mí más clicks es aquella relacionada con mi campo profesional. Así, Facebook se ha convertido en una especie de lector RSS y ha logrado que viste menos Google Reader y otras páginas web que solía frecuentar con regularidad. En este sentido, vemos como Facebook se está convirtiendo en el gran centralizador de información que se publica en Internet debido a que la gran mayoría de las páginas webs ya tienen su perfil público y aunque no todas lo actualizan con regularidad, cada vez es mayor el número de websites que están generando tráfico desde Facebook.

Sé que esta no es la experiencia de la mayoría de la gente aún, pero estoy seguro que será muy similar en unos cuantos meses en la medida en que vayan encontrado más información de calidad en Facebook.

Por otro lado, me he encontrado con que ahora uso mucho menos las aplicaciones de Facebook que antes. Recíén “llegado” destinaba varias horas a la semana descubriendo nuevas aplicaciones, jugando con ellas, compartiéndolas, retando (o molestando) a mis amigos, etc… Hoy en día, creo que no me meto a ninguna, a menos de que a través de alguna de ellas, algún amigo o perfil público haya publicado algo que realmente me interese (Caso de Networked Blogs por ejemplo).  Sé que ha salido infinidad de aplicaciones de una calidad muy alta. Sé que hay millones de personas que están enviciadas con juegos como Farm Ville, Mafia War y Pet Society. Afortunadamente no es mi caso y creo que en la medida que los usuarios empiecen a sentir los efectos nocivos de permanecer tanto tiempo en juegos y apliaciones de entretenimiento en Facebook irán disminuyendo su uso (pero siempre entrarán usuarios nuevos haciendo que la base total de usuarios de la aplicación no disminuya).

Hay sinembargo, ciertas aplicaciones que más que entretenidas son muy útiles y hasta productivas. Las aplicaciones diseñadas para páginas de fans por ejemplo, juegan un papel fundamental en la administración de campañas de mercadeo en Facebook.  Integraciones como las de SalesForce y LinkedIn le agregan muchas más funcionalidades a sus ya útiles herramientas, Networked Blogs optimiza la distribución de los Blogs y así podemos encontrar muchas aplicaciones que sí son realmente útiles y productivas. La cuestión de si se usan o no depende más de cultura y hábitos de consumo. Aún no estamos acostumbrados a utilizar la información que nos suministra Facebook desde el punto de vista social para nuestras labores de mercadeo, ventas, reclutamiento o estudios de mercado, sin embargo la utilidad de toda esta información es mucho mayor de lo que podemos percibir en este momento y las posibilidades son infinitas tal y como lo manifiesta Clara Shih en su Libro “The Facebook Era”.

Otro hábito que ha cambiado es el del compartir. Antes, en pleno furor por el compartir con mis amigos, era menos cuidadoso con lo que publicaba y me provocaba compartir los tontos detalles del diario vivir. Hoy publico mucho menos desde mi perfil personal, y aunque mantengo algunas conversaciones con un círculo pequeño de amigos, soy más bien parco a la hora de expresarme a través de Facebook.

Algo que no ha cambiado sin embargo es la atención que le presto a mi inbox y mi cuadro de notificaciones. Prácticamente no mantengo mensajes por leer ni notificaciones a las que no les haya echado un vistazo (el baloncito rojo no dura mucho en mi pantalla). Pero en cuanto a las invitaciones a eventos, grupos, sugerencias de páginas y solicitudes de aplicaciones, esas sí las dejo que se acumulen por semanas para luego borrararlas con un sólo click (Siendo principiante,  solía responder mucho más a este tipo de invitaciones).

En resumen, aunque sigo siendo un usuario adicto a Facebook, mi tiempo en esta plataforma se concentra mucho más en el News Feed, en las páginas que administro y en los sitios a los que apuntan los enlaces que me interesan. La aplicación de fotos sigue siendo la que quizás más use (sigo sintiendo curiosidad por algunos eventos de mis amigos, o porque al ser hombre soltero también me gusta descubrir mujeres lindas a través de las fotos de mis amigos =) ). Sin embargo, el uso de esta última aplicación defintivamente también ha disminuído. Mi mente va más rápido al echarle un ojo a las noticias que aparecen en mi News Feed, me he vuelto mucho más selectivo para hacer un click y se requiere que haya un contenido que realmente me interese para acceder a él.

Así las cosas, los profesionales del Social Media Marketing la tenemos cada vez más dificil a la hora de captar la atención de los usuarios. Va pasando el tiempo y nos encontraremos con usuarios cada vez más exigentes, difíciles de llamar su atención y selectivo a la hora de hacer un click.

¿Cuál ha sido la evolución de tu comportamiento social en facebook?